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Informativa sulla privacy
Farmagenda in qualità di Titolare del trattamento, ti informa ai sensi della normativa nazionale applicabile e del Regolamento Privacy Europeo n. 679/2016 (“GDPR”) che i tuoi dati saranno trattati come segue.
Per noi la privacy è molto importante e desideriamo che tu ti senta sempre tutelato. Per questo ti invitiamo a leggere attentamente l’informativa. Utilizzando i nostri servizi, trasmetti a noi alcune informazioni che ci permettono di erogare il servizio.
In questo documento desideriamo spiegarti:

quali dati utilizziamo;
perché e su quale base giuridica raccogliamo i tuoi dati;
come vengono utilizzati i tuoi dati;
quali dati sono obbligatori e quali facoltativi;
per quanto tempo sono conservati i tuoi dati;
chi può avere accesso ai tuoi dati;
a chi possono essere comunicati i tuoi dati;
dove possono essere trasferiti i tuoi dati;
quali sono i tuoi diritti;
chi è il Titolare del trattamento dei tuoi dati;

Quali dati utilizziamo?
Farmagenda utilizza i tuoi dati personali (in seguito “dati personali” o anche “dati”), ossia:

i dati da te forniti, identificativi e non sensibili quali: nome, cognome, partita iva, iban, email e numero telefonico. Questi sono i dati che ci hai fornito quando ti sei registrato al sito www.farmagenda.it
i dati di navigazione, l’indirizzo IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, i device e le connettività utilizzate. Questi dati possono essere raccolti anche per mezzo di cookies e metadati.

Perché e su quale base giuridica raccogliamo i tuoi dati?
I dati da te forniti ci permettono di erogare il servizio di prenotazione degli appuntamenti. Nello specifico i tuoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

permetterti la registrazione al sito web Farmagenda;
gestire e mantenere il tuo account all'interno del sito;
permetterti di aggiornare il tuo account sui dispositivi supportati;
fornirti l’assistenza tecnica;
analisi statistiche aggregate su base anonima;
gestire i reclami ed i contenziosi, prevenire frodi e attività illecite;
esercitare i diritti e tutelare gli interessi legittimi del Titolare, ossia di Farmagenda;

Come vengono utilizzati i tuoi dati?
I tuoi dati personali vengono utilizzati per operazioni di, registrazione, erogazione del servizio di prenotazione appuntamenti, erogazione del servizio di revoca appuntamenti, conservazione, consultazione, modificazione, selezione, estrazione, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I tuoi dati personali sono sottoposti a controllo elettronico e automatizzato e conservati su database.
Altre finalità
Farmagenda utilizzerà i tuoi Dati Personali, raccolti attraverso il Sito www.farmagenda.it, anche per le seguenti finalità:

inviarti comunicazioni di marketing, promozioni e pubblicità tramite e-mail e tramite banner;
per creare un tuo profilo raccogliendo e analizzando informazioni sulle tue attività generali sul Sito. Questo profilo verrà utilizzato per fornirti informazioni su altri prodotti e/o servizi che Farmagenda ritiene possano interessarti e per mostrarti pubblicità che potrebbero essere pertinenti ai tuoi gusti. Tutti gli algoritmi coinvolti in questo processo automatizzato o semi automatizzato vengono regolarmente testati per assicurarci che non ti vengano proposti prodotti che non ti interessano (“Finalità Profilazione”);
assolvere ad obblighi di legge che impongono a Farmagenda la raccolta e/o l’ulteriore elaborazione di determinati tipi di Dati personali (“Compliance”);
prevenire o individuare qualsiasi abuso nell’utilizzo del Sito, o qualsiasi attività fraudolenta e dunque permettere a Farmagenda di tutelarsi in giudizio (“Abusi/Frodi”).

Quali dati sono obbligatori e quali facoltativi?
I tuoi dati personali quali nome, cognome, email, numero di telefono e partita iva sono necessari per usufruire dei servizi richiesti attraverso il sito web di Farmagenda.
Per quanto tempo sono conservati i tuoi dati?
Farmagenda conserva e utilizza i tuoi dati personali per le finalità di erogazione del servizio di prenotazione. Puoi cancellarli autonomamente dalla sezione I TUOI DATI. I dati legati ad una prenotazione vengono salvati nel database di Farmagenda che eroga il servizio prenotato e cancellati automaticamente.
Chi può avere accesso ai tuoi dati?
Teniamo molto alla tua privacy e facciamo di tutto per tutelarti.
Per questo condividiamo i tuoi dati solo quando strettamente necessario e solo con chi ci aiuta a offrirti ogni giorno un servizio migliore.
I tuoi dati sono infatti accessibili a:

dipendenti e/o collaboratori di Farmagenda che contribuiscono a creare, mantenere e migliorare tutti i servizi;
fornitori di servizi che svolgono attività in outsourcing per conto di Farmagenda – nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento – svolgendo attività connesse, strumentali o di supporto a quelle di Farmagenda,ad esempio: gestione e manutenzione dei contenuti del sito webwww.farmagenda.it, assistenza clienti, servizi di customer care e call center, gestione dei sistemi di Information Technology, etc.

A chi possono essere comunicati i tuoi dati?
Farmagenda può comunicare i tuoi dati senza tuo espresso consenso per le finalità di servizio:

alle autorità giudiziarie, su loro richiesta;
agli altri soggetti ai quali è necessario comunicarli, per legge o per permettere lo svolgimento delle finalità di erogazione del servizio a seguito di una tua prenotazione. Questi soggetti tratterranno i tuoi dati nella loro qualità di titolari autonomi del trattamento. In ogni caso, vogliamo rassicurarti che i tuoi dati non saranno diffusi.

Dove possono essere trasferiti i tuoi dati?
I tuoi dati personali sono memorizzati su server ospitati in zona extra UE.
Il trasferimento dei dati personali avviene su protocollo cifrato HTTPS.
Quali sono i tuoi diritti?
Fino ad ora abbiamo parlato di come trattiamo i tuoi dati e di come ci comportiamo noi; ora ti illustriamo quali sono i tuoi diritti, per avere, così, sempre il controllo della tua privacy e delle tue informazioni. Se non ricorrono le limitazioni previste dalla legge, hai infatti il diritto di:

avere la conferma dell’esistenza o meno dei tuoi dati personali, anche se non ancora registrati e richiedere che tali dati ti vengano messi a disposizione in modo chiaro e comprensibile;
chiedere indicazioni e, nel caso, copia:
dell’origine e della categoria dei tuoi dati personali;
della logica di utilizzo, nel caso le tue informazioni vengano trattate con strumenti elettronici;
delle finalità e modalità del trattamento;
degli estremi identificativi del Titolare e dei responsabili;
dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i tuoi dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza;
del periodo in cui i tuoi dati vengono conservati oppure i criteri che vengono utilizzati per determinare tale periodo, quando possibile;
dell’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione. In tal caso puoi richiedere le logiche utilizzate, l’importanza e le conseguenze previste per te;
dell’esistenza di garanzie adeguate in caso di trasferimento dei tuoi dati a un’organizzazione internazionale;
ottenere, senza che ci sia un ritardo giustificabile, l’aggiornamento, la modifica, la rettifica dei tuoi dati non corretti o l’integrazione dei tuoi dati non completi, qualora ne avessi interesse;
ottenere la cancellazione, il blocco dei tuoi dati o, ove possibile, la trasformazione in forma anonima:
se trattati illecitamente;
se non più necessari in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati;
in caso di revoca del consenso su cui si basa il trattamento e in caso non sussista altro fondamento giuridico;
nel caso in cui ti sia opposto al trattamento e non esistano ulteriori motivi legittimi per continuare ad utilizzare i tuoi dati;
in caso ci venga imposto dalla legge;

Il Titolare, ossia Farmagenda, può rifiutare di cancellare i tuoi dati nel caso di:

adempimento di un obbligo legale, esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o esercizio di pubblici poteri;
motivi di interesse sanitario pubblico;
archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica o a fini statistici;
accertamento, esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;

ottenere la limitazione del trattamento nel caso di:
contestazione dell’esattezza dei dati personali;
trattamento illecito del Titolare, ossia Farmagenda, per impedirne la cancellazione;
esercizio di un tuo diritto in sede giudiziaria;
verifica dell’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del Titolare rispetto a quelli dell’interessato;
ricevere, qualora il trattamento sia effettuato con mezzi automatici, senza impedimenti e in un formato strutturato, di uso comune e leggibile, i dati personali che ti riguardano che ci hai fornito previo consenso per trasmetterli ad altro Titolare o – se tecnicamente fattibile – di ottenere la trasmissione diretta da parte del Titolare ad altro Titolare;
opporti in qualsiasi momento totalmente o in parte:
per motivi legittimi e prevalenti, connessi alla tua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che ti riguardano;
al trattamento di dati personali che ti riguardano a fini di marketing e/o profilazione ove effettuato;

Per tutti i casi menzionati sopra, se necessario, Farmagenda porterà a conoscenza i soggetti terzi ai quali i tuoi dati personali sono comunicati dell’eventuale esercizio dei diritti da parte tua, ad eccezione di specifici casi (es. quando tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato).
Puoi in qualsiasi momento modificare e revocare i consensi prestati ed esercitare i tuoi diritti inviando una richiesta a amministrazione@farmagenda.it
Infine, per i trattamenti di cui a questa informativa, hai il diritto di proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it)

Cookie policy – Informativa estesa
La presente informativa privacy è redatta in adempimento degli obblighi previsti dall’Art. 10 della Direttiva n. 95/46/CE, nonché a quanto previsto dalla Direttiva 2002/58/CE, come aggiornata dalla Direttiva 2009/136/CE, in materia di Cookie.

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In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) e altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito: salva questa eventualità, allo stato i dati sui contatti web non persistono per più di sette giorni;
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FAQ - MEDICI E FARMACISTI

COS'E FARMAGENDA?
Farmagenda è la nuova piattaforma online per la gestione degli appuntamenti con agenti e informatori che ti permette di evitare continue telefonate o altri scomodi metodi di prenotazione degli appuntamenti.
È molto più di un'agenda condivisa, consente infatti uno scambio di aggiornamenti anagrafici immediati, potrai cercare agenti o informatori della tua zona per nome azienda o prodotti trattati, visualizzare i loro profili e richiedere appuntamenti o informazioni con estrema immediatezza.

COME FUNZIONA?
Dopo aver effettuato l'iscrizione gratuita ti basterà compilare i tuoi dati anagrafici ed accedere alla tua agenda per aggiungere le disponibilità orarie.
Cliccando su uno slot bianco dell'agenda potrai selezionare una fascia oraria da dedicare ai tuoi appuntamenti, cliccando su uno slot verde eliminerai la disponibilità precedentemente impostata.
Le tue disponibilità saranno visibili a tutti gli agenti o informatori della tua zona ma deciderai tu chi autorizzare a prendere autonomamente appuntamenti.
Quando un agente o un informatore ti richiederà il primo appuntamento verrà visualizzato sulla tua agenda con un contorno giallo (In attesa di conferma), se confermerai l'appuntamento autorizzerai quell'utente in futuro a prendere autonomamente un appuntamento in base alle tue disponibilità, al contrario in caso di rifiuto della prima richiesta negherai l'autorizzazione.
Le autorizzazioni sono sempre modificabili nella sezione "Gestione Autorizzazioni".

VOGLIO ANNULLARE UN APPUNTAMENTO, COME POSSO FARE?
Tra i vantaggi di Farmagenda c'è l'immediatezza nell'annullare un appuntamento. Ti basterà accedere alla tua agenda, cliccare sull'appuntamento da annullare e selezionare "Annulla appuntamento".
L'agente o informatore riceverà la comunicazione dell'annullamento in automatico, evitandoti di doverlo avvisare telefonicamente o inviare ulteriori messaggi.

DEVO COMUNICARE DELLE VARIAZIONI ANAGRAFICHE AGLI AGENTI O INFORMATORI, COME DEVO FARE?
In caso di modifiche anagrafiche nella sezione "I Tuoi Dati" gli agenti o informatori sia autorizzati che non autorizzati riceveranno automaticamente la comunicazione di variazione.

VOGLIO TOGLIERE AD UN AGENTE O UN INFORMATORE LA POSSIBILITÀ DI PRENDERE APPUNTAMENTO SULLA MIA AGENDA, CHE COSA DEVO FARE?
In qualsiasi momento potrai accedere alla sezione "Gestione Autorizzazioni" e modificare le autorizzazioni degli agenti o informatori.

CHE DISPONIBILITÀ È CONSIGLIABILE IMPOSTARE SULLA MIA AGENDA?
Suggeriamo di impostare e mantenere le disponibilità per almeno 4 settimane, se attiva riceverai una notifica e-mail quando la tua agenda sarà completa o la tua disponibilità inferiore a 15 giorni lavorativi.

UN UTENTE CONTINUA AD INVIARMI RICHIESTE NON DESIDERATE, COME MI DEVO COMPORTARE?
Ad agenti e informatori è sempre data la possibilità di inviare una prima richiesta di appuntamento, in caso di cambio azienda o variazioni del listino prodotti ad esempio.
Sebbene sia di buon senso evitare reiterate richieste precedentemente rifiutate, nel caso in cui si verificassero puoi segnalare l'utente ad assistenza@farmagenda.it, provvederemo ad effettuare le opportune verifiche ed eventualmente sospendere l'account.

HO RISCONTRATO UN PROFILO FALSO DI UN AGENTE O UN INFORMATORE, COSA DEVO FARE?
Farmagenda si riserva sempre il diritto di effettuare dei controlli in qualsiasi momento e con qualsiasi modalità. Nei casi in cui venga riscontrato un utilizzo improprio ci riserviamo di procedere con la sospensione dell’account anche nel caso di rifiuto da parte dell’utente a collaborare per consentire di effettuare le verifiche.
Nonostante i frequenti controlli in caso si riscontrasse un account falso puoi segnalarlo ad assistenza@farmagenda.it e procederemo con la sospensione.

NON VOGLIO PIÙ RICEVERE E-MAIL, COSA DEVO FARE?
Accedi alla sezione "Gestione Notifiche" per modificare le notifiche che vuoi ricevere.

VOGLIO ELIMINARE L'ISCRIZIONE A FARMAGENDA, COME POSSO FARE?
Per sospendere l'utilizzo di Farmagenda ti basterà togliere le disponibilità orarie dalla tua agenda, in questo modo infatti nessun utente potrà prendere un appuntamento. Per eliminare definitivamente il tuo account puoi inviare una e-mail ad assistenza@farmagenda.it e provvederemo a soddisfare la tua richiesta.

FAQ - AGENTI E INFORMATORI

COS'È FARMAGENDA?
Farmagenda è la nuova piattaforma online per la gestione degli appuntamenti con farmacie o medici che ti permette di evitare continue telefonate o altri scomodi metodi di prenotazione degli appuntamenti.
È molto più di un'agenda condivisa, consente infatti uno scambio di aggiornamenti anagrafici immediati, potrai cercare le farmacie o i medici della tua zona, consultare i loro profili, accedere alla loro agenda e prenotare autonomamente il tuo appuntamento.

COME FUNZIONA?
Dopo aver effettuato la procedura di registrazione ti basterà compilare i tuoi dati anagrafici, accedere alla sezione "Cerca Farmacia" o "Cerca Medico", verificare la disponibilità sull'agenda del cliente e prenotare un appuntamento.
La prima richiesta inviata sarà visualizzata con un contorno giallo (In attesa di conferma) e dovrà essere confermata dalla farmacia o medico, in caso di conferma tutti i successivi appuntamenti potranno essere fissati autonomamente.
In caso di rifiuto della prima richiesta non sarai autorizzato a prendere appuntamenti sull'agenda del cliente.

HO SBAGLIATO A PRENDERE UN APPUNTAMENTO OPPURE HO UN IMPREVISTO, COSA POSSO FARE?
Per annullare un appuntamento prenotato ti basterà accedere alla tua agenda, selezionarlo e annullarlo. La farmacia o medico riceverà automaticamente una notifica di annullamento senza dover effettuare telefonate o inviare ulteriori messaggi.

DEVO COMUNICARE DELLE VARIAZIONI ANAGRAFICHE A MEDICI O FARMACISTI, COME DEVO FARE?
In caso di modifiche anagrafiche nella sezione "I Tuoi Dati" le farmacie o i medici con cui hai preso almeno un appuntamento riceveranno automaticamente la comunicazione di variazione.

HO INVIATO UNA RICHIESTA DI APPUNTAMENTO AD UN NUOVO CLIENTE MA LO VISUALIZZO ANCORA "IN ATTESA DI CONFERMA" (CONTORNO GIALLO), COSA DEVO FARE?
Nel caso in cui il cliente non ti abbia ancora confermato la prima richiesta di appuntamento puoi accedere al suo profilo e inviare un promemoria tramite il tasto "Richiedi Informazioni".

NON POSSO PRENDERE APPUNTAMENTI CON UN CLIENTE, PERCHÉ?
Se sei impossibilitato a prendere un appuntamento con un cliente è perché la farmacia o il medico non ti ha autorizzato.

COSA SUCCEDE SE CONTINUO AD INVIARE RICHIESTE DI APPUNTAMENTO AD UN CLIENTE CHE LI RIFIUTA?
Agenti e informatori hanno sempre la possibilità di inviare una prima richiesta di appuntamento, in caso di cambio azienda o listino prodotti ad esempio non dovrai effettuare una nuova iscrizione per inviare la richiesta.
Sebbene venga offerta questa possibilità è buona norma evitare continue richieste di primo appuntamento precedentemente rifiutate poiché potrebbero indisporre la farmacia o medico e se segnalate potrebbero portare alla temporanea sospensione del tuo account.

HO RISCONTRATO UN PROFILO FARMACIA O MEDICO FALSO, COSA DEVO FARE?
Farmagenda si riserva sempre il diritto di effettuare dei controlli in qualsiasi momento e con qualsiasi modalità. Nei casi in cui venga riscontrato un utilizzo improprio ci riserviamo di procedere con la sospensione dell’account anche nel caso di rifiuto da parte dell’utente a collaborare per consentire di effettuare le verifiche.
Nonostante i frequenti controlli in caso si riscontrasse un account falso puoi segnalarlo ad assistenza@farmagenda.it e procederemo con la sospensione.

QUANTO DURA L'ABBONAMENTO A FARMAGENDA E COME FUNZIONA IL RINNOVO?
L’Abbonamento avrà una durata di 12 mesi decorrente dalla data di pagamento e non sarà tacitamente rinnovato alla scadenza. L'offerta promozionale di 49,00€ è valida solo per i primi 12 mesi, per i successivi rinnovi il costo annuale è 99,00€. Puoi consultare in qualsiasi momento la sezione "Pagamenti" per maggiori informazioni.

NON VOGLIO PIÙ RICEVERE E-MAIL, COSA DEVO FARE?
Accedi alla sezione "Gestione Notifiche" e seleziona o deseleziona le notifiche che vuoi ricevere.

VOGLIO ELIMINARE L'ISCRIZIONE A FARMAGENDA, COME POSSO FARE?
Per eliminare il tuo account puoi inviare una e-mail ad assistenza@farmagenda.it e provvederemo a soddisfare la tua richiesta. La cancellazione anticipata rispetto alla normale scadenza non dà diritto ad alcun tipo di rimborso.

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